Data publikacji: 2015-08-13

Reklama dla lekarza i gabinetu - czyli co wolno, a czego nie wolno z punktu widzenia prawa

Jakie są ograniczenia w zakresie reklamy dla lekarzy i gabinetów?

Na podstawie ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 możliwa forma reklamy dla lekarzy i gabinetów lekarskich została bardzo mocno ograniczona. Właściwie można by rzec, że reklama nie powinna mieć w ogóle miejsca. Wszelkie informacje dotyczące gabinetu lub lekarza nie powinny nosić jej znamion. Jednak jest kilka możliwości, z których można skorzystać.

Wg interpretacji Naczelnej Izby Lekarskiej informacje nie mogą zawierać w szczególności:

1. Żadnej formy zachęty ani próby nakłonienia do korzystania ze świadczeń zdrowotnych
2. Informacji o metodach, ich skuteczności i czasie leczenia oraz obietnic i potocznych określeń
3. Określenia cen i sposobu płatności, za wyjątkiem określenia cen i sposobu płatności w przypadku przekazania tych informacji poprzez zamieszczenia ich na stronie internetowej praktyki zawodowej lub poprzez specjalne telefony informacyjne
4. Informacji o jakości sprzętu medycznego

W skrócie znaczy to, że w żaden sposób nie można podkreślać, że usługa wykonana w konkretnym gabinecie będzie wykonana lepiej, taniej, szybciej, czy lepszym sprzętem niż w innym miejscu.

Jak pozyskać nowych pacjentów i nie naruszyć przepisów ustawy?

Pomimo zakazu reklamy istnieje ścieśle zdefiniowany zakres informacji, które można udostępnić publicznie.

Informacja, podana do publicznej wiadomości powinna zawierać:

• tytuł zawodowy
• imię
• nazwisko
• informację o adresie, dniach i godzinach przyję.

Dodatkowo można zamieścić informacje o:

• numerze telefonu
• rodzaju wykonywanej praktyki zawodowej
• stopniu naukowym
• tytule naukowym
• specjalizacjach
• umiejętnościach z zakresu węższych dziedzin medycyny lub udzielania określonych świadczeń zdrowotnych
• szczególnych uprawnieniach
• cenach i sposobie płatności w przypadku przekazania tych informacji poprzez zamieszczenia ich na stronie internetowej praktyki zawodowej lub poprzez specjalne telefony informacyjne

Gdzie można publikować / udostępniać informacje?

1. Na tablicach informacyjnych - informacje mogą być publikowane na maksymalnie dwóch tablicach ogłoszeniowych na zewnątrz budynku, w którym prowadzony jest gabinet, a także maksymalnie dwóch tablicach na drogach dojazdowych do gabinetu.
2. W gazetach - lekarze i właściciele gabinetów mogą również umieszczać ogłoszenia w prasie w rubrykach poświęconym usługom medycznym.
3. W książkach telefonicznych i informatorach medycznych - również tam lekarze mogą zamieszczać informacje o swojej działalności - podstawowy wpis i tak się tam znajdzie.
4. Na stronach internetowych - czyli tam gdzie aktualnie najwięcej osób szuka lekarza.
5. Poprzez telefony informacyjne - informacji można też udzielać poprzez specjalne telefony informacyjne.

Należy pamiętać o tym, że naruszenie zakazu reklamy usług zdrowotnych stanowi wykroczenie określone w art. 147a kodeksu wykroczeń. Warto, więc podjąć czynności informowania w taki sposób, by nie naruszyć ustawy, a mimo wszystko dać się znaleźć pacjentowi.

Na co warto zwrócić szczególną uwagę?

Kontakt pacjenta z obsługą gabinetu

Pierwszą kwestią jest to, jak o wizycie w gabinecie będą mówić pacjenci, którzy już w nim byli. Wbrew pozorom często nie sama usługa jest kluczowa lecz jej cała otoczka. Jeśli od strony medyczne wszystko było dobrze to i tak na ogólny odbiór będą miały wpływ takie kwestie:

• jak wyglądało umówienie się na wizytę?
• jak pacjent został przywitany?
• czy mile spędził czas w oczekiwaniu na wejście do gabinetu?
  • czy były gazety?
  • czy była muzyka?
  • czy mógł napić się wody?
• czy lekarz był uśmiechnięty i miły?

Wydają się to być banalne sprawy. Jednak nawet jeśli sam zabieg był wykonany w 100% profesjonalnie i jego wynik jest pozytywny, to mały detal może spowodować, że nie tylko pacjent nie wróci do gabinetu, ale jeszcze opowie swoim znajomym co "strasznego" go spotkało. Wiadomo również, że rekomendacja znajomego jest najskuteczniejszą formą reklamy.

Profesjonalna strona internetowa

Ponadto warto rozważyć otwarcie własnej strony internetowej, na której będziemy mogli publikować informacje, które, zgodnie z ustawą, możemy. Czyli wszystkie dane adresowe, dane dotyczące specjalizacji, świadczonych usług oraz cen. Dodatkowo uzupełnione o odpowiedni zestaw zdjęć wnętrza gabinetu. Zwykle obraz jest więcej wart niż tysiąc słów. Zdjęcia lekarza dodatkowo mogą zmniejszyć dystans między lekarzem, a pacjentem i tym samym zmniejszyć lęk przed wizytą.

Stworzenie strony dla gabinetu, pomimo tego, że jest dość drogie, to zwykle przynosi wymierne korzyści. Warto jednak pamiętać o tym, by wybierając twórcę strony internetowej nie kierować się tylko ceną. Strona internetowa w dzisiejszych czasach ma za zadanie budować profesjonalny wizerunek ? jej profesjonalizm pośrednio przekłada się na profesjonalizm firmy i ludzi, którzy za nią stoją.

 

Umieszczenie informacji w serwisach medycznych

Poza własną stroną internetową godne rozważenia jest także umieszczenie informacji w serwisach medycznych takich jak DoktordlaCiebie.pl. Dzięki temu większa ilość osób ma szansę znaleźć informację o gabinecie i często dopiero dowiedzieć się o jego istnieniu. Rejestrując swój gabinet na stronie DoktordlaCiebie.pl można wskazać również adres strony internetowej gabinetu, dzięki czemu możliwe jest kierowanie osób bezpośrednio na stronę firmową. Warto zwrócić uwagę, że na DoktorDlaCiebie.pl podstawowy pakiet informacji można umieścić bezpłatnie.

Publikacja ogłoszenia w gazecie lokalnej

Ponieważ w Intrenecie informacji o lekarzach szukają w większości ludzie młodzi dlatego od czasu do czasu można zamieścić też informacje w prasie lokalnej w dziale związanym z medycyną. Pozwalamy w ten sposób na dotarcie informacji do osób preferujących tradycyjną, papierową, formę gazet. Warto skorzystać z tego typu usługi w szczególności jeśli w gabinecie pojawił się lekarz nowej specjalizacji lub jeśli gabinet powstał stosunkowo niedawno.

Pomimo ograniczonej ilości dozwolonych metod informowania pacjentów, pozostaje, jak widać, całkiem spory wachlarz możliwości nienaruszającej narzuconego przez ustawę ograniczenia. Warto zatem rozważyć wykorzystanie dozwolonych środków i sprawdzenie ich skuteczności w praktyce.

 

 

Opracowano na podstawie:
1. Opinia prawna w przedmiocie oganiczeń reklamy i informowania o zakresie i rodzaju udzielanych w praktyce lekarskiej świadczeń lekarskich. (ZESPÓŁ RADCÓW PRAWNYCH NACZELNEJ IZBY LEKARSKIEJ)
2. Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 Nr 112 poz. 654)

Zobacz także:

• Wizyta w gabinecie (cz. I) - Dobry początek wpływa na całą resztę wizyty
• Czym się różni gabinet lekarski od studia fitness?

 

 

Autor:

---

---

---

« powrót

---